如何制定成功的社交媒体策略（综合指南）
社交媒体可以帮助您接触新的受众、宣传您的内容并最终发展您的品牌或业务。然而，它并不像在 Facebook 和 Instagram 上发布指向您的博客文章的链接那么简单。要在社交媒体上取得成功，您需要制定详细的策略并制定攻击计划。
好消息是您可以通过遵循一些最佳实践来开始您的社交媒体营销之旅。此外，还有许多第三方工具可以帮助简化发布内容和促进社交参与的过程。
在本指南中，我们将探讨社交媒体策略的特征及其对您的业务如此重要的原因。然后，我们将解释如何制定成功的社交媒体计划，并提供可在整个过程中为您提供帮助的提示和工具。让我们开始吧！
为什么需要社交媒体策略
社交媒体营销策略是关于如何创建内容、在社交平台上分享内容以及与受众互动的总体计划。它涵盖了流程的每一步，从执行市场调查到发布内容和评估结果。
如果没有明确的策略，您可能很难看到结果。随机发布指向您博客文章的链接不太可能真正吸引您的受众并将他们吸引到您的网站。另外，如果您没有明确的社交媒体目标，您将不知道您的努力是否得到回报。
考虑到这一点，让我们来看看使用社交媒体与您的关注者互动的一些主要好处。
扩大影响范围
您可能已经知道社交媒体的流行程度。截至 2022 年 7 月，全球约有 59% 的人使用社交平台。大约有 47亿用户，而且这个数字还在不断增长！
此外，普通人每天使用社交媒体的时间将近2.5 小时：
图片来源：DataReportal
如果您为社交网络上的广告付费，统计数据会更令人鼓舞。Youtube 和 Instagram 的广告潜在覆盖面分别为 24 亿和 14 亿。
如您所见，社交媒体提供了一个很好的机会，可以让您的企业名声大噪，并在新人面前展示您的内容。您只需要为您的博客选择合适的平台！
建立品牌意识
品牌知名度就是人们对您的品牌以及您的产品和/或服务的熟悉程度。这是超越品牌认知度的一步，因为它衡量的是公众对贵公司特定信息和印象的记忆程度。
Twitter 在这方面尤其有用。许多品牌已通过其在该平台上的角色而广为人知。
以Wendy 's为例。该品牌以其机智的推文和讽刺的回应而在社交媒体上广为人知：
提高品牌知名度是获得潜在客户和留住现有客户的关键。如果您的产品或服务是人们在需要您可以提供的东西时首先想到的，那么他们更有可能选择您而不是您的竞争对手。
虽然 Twitter 提供了大量机会来完善您的品牌标识和建立知名度，但跨多个网络发布是理想的选择。这将帮助您覆盖不同的人群并更快地扩大您的受众群体。
在线建立权威
由于消费者可以通过互联网访问如此多的信息，因此成为您所在行业的权威对于推动转化至关重要。购物者希望确信他们购买的是优质产品。证明您知道自己在说什么是让他们放心您的品牌为他们带来最大收益的一种方式。
实现这一目标的最佳途径在某种程度上取决于您的目标受众。例如，LinkedIn 默认要求一定的权限，因为它是专业人士联系的网络。
在 LinkedIn 上发表文章是您的品牌展示与您的行业相关主题的广泛知识的绝佳机会：
但是，这仅在您的目标受众往往在 LinkedIn 上非常活跃时才有用。另一种选择是在 Facebook 上分享与您的品牌或行业相关的文章。它仍然是最受欢迎的社交媒体网站，比 Twitter 或 Instagram 更适合发布长篇内容。
提升参与度
参与——宽泛地定义为消费者与您的品牌之间的任何直接互动——可以通过多种方式帮助您的企业取得成功。它可以提高品牌知名度，巩固客户忠诚度，甚至可以提高您的整体在线知名度。
社交媒体是参与的理想场所。首先，它为用户提供了多种与您的品牌互动的方式，包括：
- 关注您的帐户
- 评论你的帖子
- 重新发布您的内容
- “喜欢”或“对”您的内容做出“反应”
- 使用品牌标签
其中一些参与模式也具有高度互动性，使您能够回应用户的评论或帖子并进一步提高品牌曝光率和知名度：
此外，社交媒体参与通常是公开的，因此可以通过提供口碑营销来帮助您的品牌。用户可以加入品牌标签，甚至可以发布他们喜欢的产品来自愿宣传您的公司：
回复此类帖子可以提高支持者对您品牌的忠诚度。
提供客户支持
客户支持对于帮助您的买家获得对您的产品和/或服务的积极体验是不可或缺的。更重要的是，它对于建立品牌忠诚度也是必不可少的。对客户问题或投诉的迅速而彻底的回应表明您重视他们的业务并鼓励他们再次向您购买。
虽然提供客户服务的方式有很多种，但社交媒体是人们快速与您取得联系的一种简单方式。有些人可能会发现消息传递或简单地在帖子中标记您的品牌比浏览您的知识库、与机器人聊天或跟踪您的联系信息并等待回复更直接。
在某些方面，社交媒体支持是进一步提升形象的机会。公开回复客户可以展示您的专注和及时的服务（尽管在初步回复后将对话保密以确保客户信息安全是明智的）。
亚马逊以其 Twitter 支持帐户而闻名。通过将整个配置文件专门用于帮助客户，它可以快速回答用户的问题。例如，这个特定的响应是在客户发布初始推文九分钟后给出的：
您的品牌可能不够大，无法为您的支持团队提供单独的帐户。然而，明智的做法是设计一个系统来跟踪支持消息并确保有人及时回复它们。在这篇文章的后面，我们将探索一些可以帮助您自动执行此过程的工具。
如何制定成功的社交媒体策略（9 个步骤）
到目前为止，您应该明白为什么制定社交媒体策略可以使您的品牌受益。那么，让我们看看如何通过九个简单的步骤制定有效的计划！
第 1 步：更多地了解您的受众
制定社交媒体营销计划的第一步是了解您的目标受众。这意味着确定用户的人口统计数据、兴趣、愿望和问题，以便您可以开发满足他们需求的内容。
创建通用的社交媒体帖子似乎是一种不错的方法，因为您不会疏远任何人。但是，您不太可能完全吸引那些最有可能与您的品牌互动或购买您的产品的人的注意力。
您可以先研究您的目标市场并创建客户资料（如果您还没有的话）。您需要确定他们的年龄、地点、职业、首选社交媒体平台和痛点。
在确定目标受众时，我们还建议牢记营销的“四个 P”：
- 产品：您的产品与竞争对手有何不同，它可以解决哪些独特的问题？
- 价格：对于您的目标市场来说，什么价格太高或太低？
- 地点：您的目标市场在哪里开店？
- 促销：哪种营销策略对您的理想客户最有效？
Audiense等社交媒体工具可以帮助您建立高质量的客户档案。它使用社交智能来帮助您更多地了解您的受众、他们正在寻找什么以及如何吸引他们。
第 2 步：调查竞争
研究类似公司在社交媒体上所做的事情也很值得。虽然我们不提倡复制另一个品牌的方法，但几乎总有一些东西可以向您的竞争对手学习。
您可以先在不同的社交媒体平台上查找其他品牌。您可以在此处评估指标，例如：
- 他们发帖的频率
- 他们发布什么样的内容
- 他们通过评论、转推等方式与追随者互动的程度
- 他们有多少关注者，他们关注了多少个账户
- 如果他们与有影响力的人（以及哪些人）合作
可能值得记下这些信息，以便为您的社交媒体营销策略制定一个总体基准。然后，您可以根据您在接下来的几个步骤中确定的指标和目标来调整您的方法。
第 3 步：了解指标
如果您为网站使用分析工具，那么您应该已经熟悉标准指标，例如点击率、点击率和转化率等。当您将注意力转移到社交媒体上时，许多相同的指标仍然适用。
例如，您将密切关注从社交媒体平台到您网站的点击率。但是，有些指标是社交媒体独有的，您需要了解它们是什么，以便设定切实可行的目标。
其中一些指标包括：
- 点赞、评论、转发和其他参与措施。在社交媒体上，您可以使用点赞、评论、分享、转推等指标来衡量参与度。可用的具体指标因平台而异。
- 发布订婚。与您的帖子互动的人数占总体印象（观看次数）的百分比决定了您的互动率。
- 提及。当其他社交媒体帐户提及您时，这可以起到推荐的作用，并将信任从一个品牌传递到另一个品牌。
- 抵达。有些平台会让您了解您的帖子可以覆盖多少人，这取决于您的关注者数量。
社交媒体平台了解它们为企业提供的价值。这就是为什么社交媒体中的大多数知名企业都包含开箱即用的内置分析工具，这样您就可以在没有第三方工具的情况下衡量个人指标。
例如，Twitter 允许任何帐户访问分析数据：
在 Instagram 和 Pinterest 等其他平台上，您需要企业帐户才能访问它们的指标（或Instagram 称之为“见解”）。幸运的是，这些帐户通常可以免费创建。
如果需要，还有许多第三方工具可让您访问更深入的分析并细读来自多个平台的数据。稍后我们将讨论工具——现在，让我们探讨如何为您的策略选择最佳社交平台。
第 4 步：选择您的社交平台
以每个社交媒体平台为目标可能会很诱人，这样您就可以接触到尽可能多的人。但是，除非您拥有一支庞大的营销团队供您使用，否则这种方法很快就会变得势不可挡。另外，如果您急于创建内容，那么您可能会在质量上妥协。
因此，我们建议您将精力集中在几个社交媒体平台上。适合您业务的站点取决于几个因素，包括：
- 目标受众的年龄。如果您的目标是更年轻的人群，那么 TikTok 可能是您的不二之选，因为它的大多数用户年龄都在 24 岁以下。相比之下，Facebook 更受25-34 岁人群的欢迎。
- 目标受众的性别。如果您在相当长的一段时间内经营您的博客或企业，请想一想您部落中典型成员的样子。男性，女性，非二元？然后，想一想您的客户和读者在网上闲逛的地方。例如，女性倾向于在 Pinterest 上闲逛：76% 的用户是女性。
- 您的业务（及其产品）的性质。如果您的产品具有高度视觉效果，例如服装或家居装饰品，则值得将您的精力集中在 Instagram 上。或者，YouTube 可能是展示复杂产品（如小工具和软件）的绝佳选择。您需要考虑哪个平台最能展示您的商品并激励用户点击您的链接。
请记住，某些社交媒体平台是相互关联的。例如，您可以在 Facebook 和 Instagram 上同时投放广告，因为它们都属于 Meta。
第 5 步：设定具体目标
一旦你知道你想把精力集中在哪里以及你关心的指标是什么，就该设定可操作的目标了。使用社交媒体“发展您的网站”很好，但这不是您可以衡量的事情。
就营销活动而言，明智的做法是设定增量目标，您可以轻松跟踪这些目标以了解您的进展情况。您可以使用 SMART 框架（特定的、可衡量的、可实现的、相关的和基于时间的）来做到这一点：
图片来源：维基共享资源
例如，假设您决定将 Facebook 作为社交媒体营销工作的核心。您可能想要设定的一些不同目标包括：
- 针对您的业务页面的特定数量的关注者
- 将您的参与率提高到 X%
- 在特定时期内发布一定数量的帖子
- 将您网站的点击率提高 X%
对于大多数网站而言，社交媒体的潜在营销目标是获得更多流量和转化。这意味着您可以将流量引导回您的网站或使用社交媒体来宣传特定优惠。
你采取的方法将取决于你的结局是什么。但是，有必要设定切合实际且可衡量的目标。这样，您可以在几个月后回顾自己的进步，看看您实现这些目标的方法是否有效。
第 6 步：创建社交媒体日历
到现在为止，您应该很清楚您将在社交媒体策略中使用哪些平台以及您的目标。但是，在创建您的内容之前，有必要设置一个社交媒体内容日历。
在此步骤中，您需要决定在每个平台上发布的频率。您还需要确定一天中的什么时间最有可能引起目标受众的参与。
发帖过于频繁可能会惹恼您的关注者，而没有发布足够的内容意味着您的品牌可能会被淹没在新闻源中。总的来说，研究表明每天只发布一到两次是最佳选择。
此外，许多营销人员报告说，在周五和周六的下午 6 点到 9 点之间发帖会产生最高的参与度。这在各种平台上都是一致的，包括 Facebook、Instagram 和 Twitter。
您可以使用CoSchedule等内容调度工具来规划您的社交媒体帖子：
CoSchedule 使用视觉布局，以便您可以轻松地组织您的营销材料。它还可以自动执行您的发布计划并将创意资产存档以加快您的工作流程。
第 7 步：创建引人入胜的内容
到目前为止，我们已经讨论了很多关于规划和可以用来让您的生活更轻松的工具。然而，无论您是在发展网站还是社交媒体，最重要的是您发布的内容。
您可以拥有基于数据和一系列令人印象深刻的可衡量、可实现目标的可靠战略。但是，如果您不定期发布引人入胜的内容，您的社交媒体影响力就不可能增长。
因此，您的任务是创建和策划您的受众关心的内容。幸运的是，如果您运营网站已有一段时间，那么内容营销和创作是您已经具备的经验。
然而，社交媒体都是关于易于理解的内容：图像、短视频、有针对性的推文等等。
无论您选择哪种内容媒体，都与质量有关。这意味着拍摄高清照片和视频，撰写引人入胜（且准确）的文案，并在发布前编辑所有内容。您还需要尝试用您的内容讲故事，以便给读者留下持久的印象。
此外，主题标签可以帮助扩大您的影响力，尤其是在 Instagram、Twitter 和 LinkedIn 上。您首先要探索您的利基市场中流行和流行的主题标签。然后，您可以相应地定制您的内容。您可能还想将您的公司名称作为主题标签，以便用户可以轻松找到您。
第 8 步：与观众互动
在社交媒体上发布内容并不是一种“一劳永逸”的方法。简单地发布内容不太可能提供您正在寻找的参与度和结果。相反，我们建议花时间与您的关注者互动。
这种参与可以采取多种形式，例如：
- 回应评论
- “喜欢”或对评论做出反应
- 分享来自您的关注者和客户的内容
例如，时尚品牌 Zappos 经常使用 Twitter 来回答客户问题并回复反馈：
与您的追随者互动向他们表明您关心他们的反馈和意见。这可以培养更好的品牌忠诚度，甚至鼓励客户推荐。
您无需点赞或回复社交媒体上的每条评论或推文。然而，每天努力这样做一个小时左右会产生很大的不同。
第 9 步：跟踪结果并调整策略
由于您正在朝着非常具体的目标努力，因此不时停下来看看您正在做的事情是否有效是有意义的。
例如，假设您的目标是在三个月内将您的 Instagram 粉丝数增加到 10,000。为此，您一直在发布以信息图表为重点的新内容：
在这三个月结束时，如果您实现了目标，那么您就会知道自己做对了。这意味着您可以通过增加发布频率、花费更多时间和金钱制作更好的信息图表等方式，加倍使用您一直在使用的策略。
如果您没有达到目标，可能是由于以下任何原因造成的：
- 您发布的内容类型不会引起观众的共鸣。
- 您没有有效地使用主题标签来扩大内容的覆盖面。
- 您一直在错误的时间发帖，这限制了您的潜在影响力。
在这一点上，在同一个策略上加倍下注是没有多大意义的。这意味着您可以 a) 尝试不同的内容策略或 b) 在发布时间和使用的主题标签方面切换方式。您也可以尝试全新的东西，例如使用影响者营销。
简而言之，您正在做的是在社交媒体营销中进行实验。您将做出假设并尽可能彻底地检验它。如果事实证明它是错误的，那么您将返回绘图板与您的团队进行头脑风暴。失败是过程的一部分，所以不要气馁。
在内置的社交媒体分析工具之外，使用第三方平台进一步分析您的成功可能是值得的。例如，Agorapulse分解了各种关键绩效指标，包括客户参与度和受众增长。另外，它使用一键式报告来简化流程。
4 个额外的专业提示
到目前为止，您应该对如何制定自己的社交媒体策略有一个大概的了解。这里有一些提示可以帮助您充分利用您的方法！
1.链接一切
用户不太可能花时间四处挖掘和寻找指向您内容的链接。因此，我们建议在您的社交媒体内容和您的博客之间设置可访问的链接（反之亦然）。
在您的网站上，您可以包含直接链接到您的个人资料的社交媒体图标：
许多社交媒体平台使您能够在您的个人资料中突出链接到您的博客或网站：
我们还建议在您的社交媒体内容中包含直接指向您的博客文章和页面的链接。这样，用户只需单击一下即可导航到您的网站。在这里，您可以使用Bitly等链接缩短工具为您的帖子创建更短且更具吸引力的 URL。
2. 创建活动
您可以创建一个很长的内容时间表，在各种社交媒体渠道中发布引人入胜但又独立的帖子。这种方法可以帮助您覆盖广泛的受众并产生参与度。
但是，为什么不更进一步并创建一个活动呢？这是一组遵循特定主题的精选帖子。该活动甚至可能有自己的标签：
运动可以从大众运动或社会问题中获得动力。此外，创建一个有凝聚力的活动可以帮助巩固您的信息并进一步传达您品牌的核心价值。
与所有社交媒体策略一样，我们建议为您的活动制定具体目标。例如，您可以将访问者引向您的一种产品，或者旨在在您的社交渠道上获得更多评论。
3.紧跟潮流
创建原创内容可以帮助您的品牌脱颖而出。也就是说，关注社交媒体上的趋势是表明您关注当前时刻的最佳方式之一。此外，使用趋势标签可以帮助您吸引那些可能看不到您内容的用户。
如果趋势与您的行业或利基市场直接相关，这种方法会更有效：
通过导航到每个社交平台的“探索”选项卡，您可以轻松识别 Twitter 或 TikTok 上的热门话题标签。对于其他社交网络，可以付费使用这些网站并查看您关注的帐户中弹出的主题。
此外，在您的利基市场探索主题标签可以帮助您与潜在客户建立联系。即使主题标签不流行，使用它们也可以使您的内容更容易被目标受众看到。
4.使用你的品牌声音
就其本质而言，社交媒体比传统网站更具对话性。它使您能够直接与您的关注者交谈，并在更个人化的层面上与他们互动。这就是为什么最好专注于您的品牌声音并使用它来更好地与您的受众建立联系。
例如，如果您有一个时尚或美食博客，您可以使用幽默和随意的语言来吸引您的观众：
如果您的目标客户属于年轻人群，这种方法以及分享模因和笑话可能会很有用。
然而，如果你在一个严肃而专业的行业工作，那么在你的社交媒体帖子中保持正式的语气是值得的。毕竟，您将针对完全不同类型的客户。撰写文案时，请牢记目标受众，这应反映在您的语气中。
5 种节省时间的社交媒体工具
创建和维护您的社交媒体营销策略可能需要大量时间和精力。幸运的是，您可以使用一些工具来简化该过程。这里有五个最好的社交媒体工具！
1.恢复旧帖子
创建新鲜且相关的博客内容对于您的内容营销策略至关重要，它还为您提供了大量可在社交媒体上分享的帖子。但是，借助Revive Old Posts，您也可以充分利用旧内容。
Revive Old Posts 可以安排您的内容轮换并自动将其分享到各种网络。此外，它可以为您的内容添加优化的主题标签以扩大其影响范围。
定价：核心插件是免费的。Revive Old Posts 高级计划起价为每年 75 美元。
2. BuzzSumo
如果您正在寻找新的内容创意或对当前趋势的洞察，BuzzSumo可能是您的不二之选。这个多合一的工具可以帮助您完成社交媒体营销计划的各个部分，从了解您的竞争对手到内容研究。
BuzzSumo 也是一个出色的监控工具，因为它可以跟踪您在网络上提及的品牌并提醒您任何问题。此外，它还可以帮助您识别并联系您所在领域的影响者。
定价： BuzzSumo 有一个免费计划。付费计划起价为每月 99 美元。
3.帆布
社交媒体成功的部分原因在于您的内容中有漂亮的图片。借助Canva，您可以访问大量社交媒体模板和设计工具，包括图片库、配色方案和布局。
Canva 带有拖放式编辑器，因此您可以快速将有吸引力的帖子组合在一起。它还包括适用于所有主要平台的社交媒体指南，帮助您创建更具吸引力的内容。
定价： Canva 有一个免费计划。付费计划起价为每月 12.99 美元。
4.品牌24
跟踪社交网络中提及的所有品牌可能非常耗时。幸运的是，Brand24可以自动化流程并在用户谈论您的公司时发送更新。
Brand24 还可以计算您品牌周围的“情绪”。这就是客户对您的业务的总体感受，从正面到负面。然后，您可以更多地了解您的受众并相应地调整您的方法。
定价： Brand24 计划起价为每月 39 美元。
5.有影响力
与有影响力的人合作可以增加您在社交媒体上的影响力，并巩固您的品牌作为值得信赖的权威。借助Influential，您可以轻松找到您的利基市场中的影响者并与之建立联系。
Influential 使用机器学习和透明数据来确定哪些影响者与您的业务最相关。因此，它可以快速简化寻找社交媒体明星的过程。
定价：您可以直接向 Influential 索取报价。
扩大您在社交媒体上的影响力
社交媒体平台拥有数十亿用户，他们有可能成为您的客户。但是，如果您想在社交网络上取得成功，则需要制定一个计划。
要制定成功的社交媒体策略，您首先需要研究您的目标受众和竞争对手。设定目标和选择社交媒体平台是合乎逻辑的下一步。一旦您花了一些时间创建您的内容并与您的受众互动，您就可以跟踪您的指标以查看您的方法是否有效。
